PROTECCIÓN DE DATOS.

Avisos legales sobre la protección de datos

 El alto grado de exigencias que Usted requiere en cuanto a las propiedades de nuestros productos y servicios es nuestra línea directriz para el tratamiento de sus datos.  En este sentido, nos esforzamos en crear y mantener los fundamentos de una relación comercial basada en la confianza mutua con nuestros clientes actuales y potenciales. Prestamos una atención especial a la confidencialidad e integridad de sus datos personales

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?

La empresa Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 München, con sede social y tribunal de registro: München HRB 42243 (denominada en adelante «BMW») proporcionará bajo la denominación «BMW i Pure Impulse Experience Programme» determinados servicios (el envío de un paquete de bienvenida, la posibilidad de registrarse en la página web bmw-i-pure-impulse.com, la inscripción en eventos de BMW i Pure Impulse Experience, la recepción de informaciones regulares sobre los contenidos del programa por correo y/o por correo electrónico, el uso de privilegios de BMW i Pure Impulse Experience) y es responsable del tratamiento de los datos a este respecto.

¿Qué datos sobre su persona trataremos y con qué objetivo?

Los datos tomados en el contexto de la conclusión de contrato o de la prestación de servicios se tratarán con los objetivos mencionados a continuación:

A.  Conclusión del contrato (art. 6 inciso 1 lit. b) RGPD) 

En el marco de la conclusión del contrato se tratarán las categorías de datos mencionadas a continuación:

  • Datos de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico)
  • Datos de la cuenta (cuenta de inicio de sesión BMW i Pure Impulse Experience Programme)
  • Datos sobre el contrato (número de cliente)

Los datos sobre el contrato se suprimirán automáticamente en un plazo de un año tras la expiración del contrato, las transacciones financieras se suprimirán según las disposiciones legales en un plazo de diez años.

B.  Cumplimiento de la obligación contractual para la realización del contrato relativo a BMW i Pure Impulse Experience Programme (art. 6 inciso 1 lit. b) RGPD)

A efectos del cumplimiento del contrato de BMW i Pure Impulse Experience Programme acordado entre Usted y BMW, BMW proporcionará varios servicios, como por ejemplo, el envío de un paquete de bienvenida, la posibilidad de registrarse en la página web bmw-i-pure-impulse.com, la inscripción en eventos de BMW i Pure Impulse Experience, la recepción de informaciones regulares a los contenidos del programa por correo y/o por correo electrónico, el uso de privilegios de BMW i Pure Impulse Experience.

Para realizar estos servicios las siguientes informaciones posiblemente personales que provienen del vehículo serán tratadas por BMW y proveedores encargados de servicios.

  • Datos de participación en eventos (nombre y apellido de personas acompañantes, horas de llegada y salida, preferencias personales, etc.)
  • Intereses (informaciones sobre sus campos de interés por ejemplo de los vehículos que le parecen interesantes, hobbies y otras preferencias personales que Usted ha puesto a disposición)
  • Otros datos personales (informaciones que Usted ha puesto a disposición en la fecha de nacimiento, formación y situación profesional.)
  • La utilización de páginas web y de comunicación (informaciones sobre la manera en que utiliza la página web y si abre o transmite nuestras notificaciones, así como datos que se han obtenido por cookies y otras tecnologías de seguimiento. Sírvase recibir mayores informes en nuestras directivas BMW sobre cookies aquí).
  • Datos de transacciones y de interacciones (interacciones con el servicio de cliente de BMW como por ejemplo sus consultas y reclamaciones, así como su participación en cuestionarios de BMW i Pure Impulse Experience Programme.)
  • Datos específicos del vehículo (tipo de vehículo, número de VIN)

Aunque no es necesario que ponga estos datos a disposición al suscribir el contrato de BMW i Pure Impulse Experience Programme, BMW no podrá prestarle el servicio respectivo si Usted no pone a disposición estos datos ni se efectúa el tratamiento de los mismos.

Los datos personales tratados se suprimirán automáticamente en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha de expiración del contrato, sin embargo se requerirá más tiempo para la realización del servicio particular.

Acceso a BMW i Pure Impulse 

Para utilizar integralmente los servicios de BMW i Pure Impulse Experience Programme deberá registrarse en el portal web de BMW i Pure Impulse Experience Programme.  Al registrarse, Usted recibirá una cuenta de cliente en línea.

C.  Protección de la calidad del producto y desarrollo de productos nuevos (art. 6, inciso 1, lit. f) RDPD)

Los datos recopilados relativos a la sección B no sólo se utilizarán para la mera realización de los servicios, sino que también serán tratados por BMW para asegurar el control de calidad de los productos y servicios ofrecidos por BMW y para desarrollar nuevos productos y servicios.  Este tratamiento facilita el interés legítimo de BMW de cumplir con el alto grado de exigencias de clientes en cuanto a productos y servicios ya existentes y de poder satisfacer los deseos futuros de nuestros clientes mediante productos y servicios por desarrollar. Se efectuará el tratamiento para proteger la privacidad de nuestros clientes de tal forma que no se pueda reconocer directamente al cliente ni al vehículo.

D.  Realización de los procedimientos de venta, de servicio y de administración de BMW AG, de la empresa nacional de venta y de distribuidores autorizados (art. 6 inciso 1, lit. f) RGPD) 

A fin de optimizar continuamente la colaboración con los distribuidores autorizados de BMW, elaboramos evaluaciones e informes a base de informaciones contractuales que compartimos con los distribuidores autorizados de BMW.

Estos informes sirven mayormente para iniciar medidas correspondientes (por ejemplo, formación del personal de venta) con el fin de mejorar el procedimiento de solicitud y de distribución. Realizaremos los informes arriba mencionados exclusivamente de forma agregada y anónima, es decir, que quienes reciban los informes no podrán extraer conclusiones de los datos contenidos sobre su persona.

Además, se tratarán partes de los datos específicos del vehículo a fin de cumplir los procedimientos de servicio (reparación, garantía, gestos de buena voluntad) de BMW AG, empresas nacionales de venta y distribuidores autorizados. Este tratamiento sirve al interés legítimo de BMW de ofrecer a sus clientes el mejor procedimiento de servicio posible. A veces se efectuará el tratamiento también en relación con disposiciones legales (por ejemplo informaciones sobre reparaciones y mantenimiento según disposiciones del derecho de competencia). A fin de proteger la privacidad de nuestros clientes el tratamiento de los datos técnicos se efectuará mayormente con relación a los vehículos sin contacto directo con el cliente.

Por ello, se utilizarán las siguientes categorías de datos:

  • Datos maestros de vehículo (tipo del vehículo, color, equipo, etc.)

Los datos técnicos del vehículo se suprimirán al término del ciclo de vida del vehículo.

BMW AG es una empresa del grupo BMW. Trataremos sus datos en parte para realizar la administración de las diferentes empresas en el Grupo BMW de la manera más eficiente y exitosa posible.  Esto implica, por ejemplo la contabilidad común del grupo según disposiciones internacionales de contabilidad para empresas (como los estándares internacionales de informes financieros – IFRS).

E.  Atención al cliente (art. 6 inciso 1 lit. b, f) RGPD)

BMW, sucursales de BMW y socios de BMW utilizarán sus datos personales para el acercamiento en el marco de la ejecución del contrato arriba mencionado (por ejemplo, la reservación de servicios de BMW Connected Drive) O para el procesamiento de algún asunto propuesto por Usted (por ejemplo consultas y reclamos al servicio de atención al cliente de BMW). En todos los aspectos relativos a la ejecución del contrato o al procesamiento de asuntos le contactaremos sin consentimiento especifico por ejemplo por escrito, teléfono, servicio de mensajería, correo electrónico, dependiendo de los medios de contacto que nos haya comunicado.

F.  Comunicación publicitaria e investigación del mercado con consentimiento (art. 6 inciso 1 lit. a) RGPD) 

Si ha dado su consentimiento para la utilización suplementaria de sus datos personales por separado, sus datos personales se podrán utilizar en el marco descrito en el consentimiento, por ejemplo para fines de publicidad y/o de la investigación del mercado y se podrán transmitir a terceros. Detalles a ese respecto podrán encontrarse en la declaración de consentimiento respectiva que se podrá revocar en cualquier momento.

G.  Cumplimiento de obligaciones legales que se apliquen a BMW (art. 6 inciso 1 lit. c) RGPD)

Además, BMW tratará datos personales en el caso de que BMW esté legalmente obligada a hacerlo. Se podría dar el caso, por ejemplo, si tenemos que contactarle porque su vehículo es objeto de una llamada al taller o de una campaña técnica.

Los datos recopilados también se tratarán en el marco del aseguramiento del funcionamiento de sistemas TI. Se entiende por aseguramiento, entre otras, las siguientes acciones:

  • Almacenamiento y recuperación de datos procesados en sistemas TI.
  • Rastreo y control de transacciones para revisar el funcionamiento de los sistemas TI.
  • Identificación y defensa de accesos no autorizados a datos personales.
  • Gestión de incidentes y problemas para reparar los fallos que se producen en sistemas TI.

Los datos recopilados también se tratarán en el marco de la gestión interna de cumplimiento en la cual, por ejemplo, se revisa si en el marco de la conclusión de un contrato se le ha asesorado de forma suficiente y si el distribuidor ha cumplido con sus obligaciones legales.

BMW está sujeta a muchas otras obligaciones legales. A fin de cumplir estas obligaciones, trataremos sus datos en la medida necesaria y los transmitiremos a las autoridades competentes, dado el caso, en el marco de obligaciones de notificación.

H.  Transmisión de datos a terceros seleccionados 

BMW pondrá los datos recopilados bajo A. y B. a disposición de terceros (empresas socias subcontratistas de BMW) para la prestación de servicios (por ejemplo, la planificación organizativa de participaciones en eventos, etc.) para BMW i Pure Impulse Experience Programme.

¿Cuánto tiempo almacenaremos sus datos?

Almacenaremos sus datos personales solamente hasta el momento requerido por el motivo correspondiente. Si se tratan los datos por varios motivos, se suprimirán automáticamente o se almacenarán de forma que no se le pueda reconocer a Usted de forma personal y directa hasta que se haya cumplido el último objetivo indicado.

¿Como se protegerán sus datos? 

Protegeremos sus datos de acuerdo con el estado actual de la técnica. Por ejemplo, se utilizarán las siguientes medidas de protección para proteger sus datos personales ante abusos posibles u otro tratamiento no autorizado:

  • El acceso a datos personales sólo será posible de manera restrictiva a un número limitado de autorizados para a los motivos indicados.
  • Los datos recopilados sólo se transmitirán de forma cifrada.
  • Además, los datos confidenciales sólo se almacenarán de forma cifrada.
  • Los sistemas TI para el tratamiento de datos se separarán técnicamente de otros sistemas a fin de evitar accesos no autorizados por ejemplo por pirateo.
  • Además, se controlará permanentemente el acceso a estos sistemas TI a fin de identificar y rechazar un abuso a tiempo.

¿A quién transmitiremos datos y como será Usted protegido con ello?

BMW es una empresa multinacional. Los datos personales se tratarán por personal de BMW, sociedades distribuidoras nacionales, distribuidores autorizados y por prestadores de servicio por encargo nuestro de preferencia dentro de la UE.

Si los datos se tratan en países fuera de la UE, BMW asegurará mediante contratos estándares de la UE incluso medidas técnicas y organizadoras adecuadas que sus datos personales se tratarán al nivel de protección de datos europeos. Si quiere conocer las medidas de protección concretas en cuanto a la transmisión de datos a otros países, sírvase contactarnos mediante los canales de comunicación indicados abajo.

La UE ya ha establecido un nivel de protección de datos comparable para algunos países fuera de la UE como por ejemplo Canadá y Suiza. Como consecuencia del nivel de protección de datos comparable, la transmisión de datos a estos países no requiere una aprobación o un acuerdo específico.

¿Cómo podrá verificar y modificar sus ajustes sobre protección de datos?

Podrá verificar y modificar en cualquier momento sus ajustes relativos a la protección de datos en su cuenta de cliente en la página web de BMW i Pure Impulse bajo el título My Profile.

Detalles de contacto, sus derechos de interesado, así como su derecho de reclamación ante una autoridad de control.

En caso de tener dudas respecto a nuestro uso de sus datos personales, es mejor que contacte primero el servicio de clientes de BMW i Pure Impulse Experience Programme – ya sea por correo electrónico acontacto@my.BMW-i-Pure-Impulse.com o por teléfono a los números siguientes:

España: +34 910507194 (la línea en español estará disponible de lunes a viernes de 8:00am a 12:00am CET)

Además, podrá contactar al delegado de protección de datos competente:

Stefan Winkler

BMW AG

Petuelring 130

80788 München

datenschutz@bmw.de

Como persona interesada en el tratamiento de sus datos, podrá reclamarnos determinados derechos según el RGPD así como otras disposiciones relevantes sobre la protección de datos.

La sección a continuación contiene explicaciones sobre sus derechos como persona interesada según el RGPD.

  • Si llama desde un teléfono fijo o teléfono móvil, podrán cobrarse tarifas según su contrato con su proveedor de servicios telefónicos. Sírvase consultar a su proveedor de servicios telefónicos en caso de dudas. El contrato con su proveedor de servicios podría limitar el acceso. 

Derechos de la persona interesada

Según el RGPD Usted tiene en particular los siguientes derechos como persona interesada frente a BMW:

Derecho de información (art. 15 RGPD): Tendrá derecho a solicitar en cualquier momento informaciones de nuestra parte sobre los datos suyos que estamos tratando. Esta información se refiere entre otras a las categorías de datos que tratamos, los fines del tratamiento, el origen de los datos si no los hemos obtenido directamente de Usted y dado el caso los destinatarios si hemos transmitido datos a terceros. Podrá obtener una copia gratuita de sus datos. En caso de requerir un número mayor de copias, nos reservamos el derecho de facturar las copias adicionales.

Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): Podrá reclamarnos la rectificación de sus datos. Tomaremos medidas adecuadas para mantener sus datos en nuestra posesión y que tratamos continuamente en un estado correcto, completo y actual según las informaciones más actuales a nuestra disposición.

Derecho de supresión (art. 17 RGPD): Podrá solicitarnos que suprimamos sus datos si así lo permiten las condiciones legales. De conformidad con el art. 17 RGPD podría ser el caso si

  • los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o fueron tratados de otro modo;
  • Usted retira su consentimiento, que constituye el fundamento del tratamiento de datos y éste no se basa en otro fundamento jurídico;
  • Usted se opone al tratamiento de sus datos y no prevalecen otros motivos legítimos para el tratamiento, o si Usted se opone al tratamiento de los datos para fines de mercadotecnia directa;
  • los datos han sido tratados ilícitamente salvo que el tratamiento nos sea necesario para
  • asegurar el cumplimiento de una obligación legal que requiera el tratamiento de datos de nuestra parte;
  • en particular con respecto a plazos legales de conservación;
  • para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones

Derecho a limitación del tratamiento (art.18 RGPD): Usted tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de los datos si

  • Impugna la exactitud de los datos personales, durante un plazo que nos permita verificar la exactitud de los datos;
  • el tratamiento es ilícito y Usted se opone a la supresión de sus datos y solicita en su lugar la limitación de su uso;
  • ya no necesitamos sus datos, pero Usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
  • se ha opuesto al tratamiento mientras se verifica si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.

Derecho a la posibilidad de transmisión de datos (art. 20 RGPD): A su solicitud transmitiremos sus datos – si es posible técnicamente – a otro responsable.

Pero solo tendrá este derecho si el tratamiento se basa en su consentimiento o es necesario para la ejecución de un contrato. En lugar de recibir una copia de sus datos también podrá solicitarnos que transmitamos los datos directamente a otro responsable que Usted designe.

Derecho de oposición (art. 21 RGPD): Usted tendrá derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento si se basan en su consentimiento o en nuestro interés legítimo o de terceros. En este caso dejaremos de tratar sus datos. Esto último no se aplicará si podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses o si necesitamos los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Plazos del cumplimiento de derechos de la persona interesada

Por principio, nos esforzamos en responder a todas las solicitudes dentro del plazo de 30 días. Este plazo dado el caso podría prolongarse por razones que se relacionen con un derecho específico de la persona interesada o por la naturaleza compleja de su solicitud.

Limitación de información en cumplimiento de los derechos de la persona interesada

En determinadas situaciones quizá no podremos darle informaciones sobre todos sus datos debido a disposiciones legales. En caso de rechazar su solicitud de información, le comunicaremos simultáneamente las razones del rechazo.

Reclamación ante autoridades de control 

BMW toma sus asuntos muy en serio.  Sin embargo, si opina que no hemos atendido sus reclamaciones y asuntos a su satisfacción, tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.