PROTEZIONE DEI DATI

Informazioni legali nell’ambito della protezione dei dati 

Le alte aspettative che riponete nei confronti delle caratteristiche dei nostri prodotti e servizi rappresentano la nostra linea guida per il trattamento dei vostri dati. Ci adoperiamo in tale ambito a creare e conservare le basi per una relazione commerciale basata sulla fiducia con i nostri clienti e le persone interessate ai nostri prodotti e servizi. Attribuiamo in tal senso molta importanza alla riservatezza e integrità dei vostri dati personali. 

Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Monaco di Baviera, sede e tribunale commerciale: Monaco di Baviera HRB 42243 (di seguito “BMW”) tramite la dicitura “BMW i Pure Impulse Experience Programme” fornisce al cliente diversi servizi (invio di un pacchetto di benvenuto, possibilità di registrazione sul sito web bmw-i-pure-impulse.com, iscrizione a BMW i Pure Experience Events, ricezione di informazioni aggiornate sui contenuti dei programmi per posta e/o per e-mail, possibilità di usufruire dei privilegi BMW i Pure Impulse Experience) ed è responsabile del trattamento dei dati in questo ambito.

Quali dati trattiamo e per quale finalità?

I dati rilevati contestualmente alla stipula di un contratto o alla fornitura di servizi verranno trattati per le seguenti finalità:

  • dati di contatto (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail)
  • dati dell´account (account login BMW i Pure Impulse Experience Programme)
  • dati del contratto (numero di cliente)

I dati del contratto verranno cancellati automaticamente un anno dopo il termine del contratto. Le transazioni finanziarie verranno cancellate dopo 10 anni come da disposizioni vigenti.

A. Adempimento dell’obbligo contrattuale per la fornitura del contratto BMW i Pure Impulse Experience Programme (art. 6 par. 1 lit.b) GDPR)

Ai fini dell’adempimento del contratto stipulato tra voi e BMW, ovvero il BMW i Pure Impulse Experience Programme, BMW fornisce diversi servizi come ad es. l’invio di un pacchetto di benvenuto, possibilità di registrazione sul sito web bmw-i-pure-impulse.com, iscrizione a BMW i Pure Experience Events, ricezione di informazioni aggiornate sui contenuti dei programmi per posta e/o per e-mail, possibilità di usufruire dei privilegi BMW i Pure Impulse Experience.

Per la fornitura di questi servizi le seguenti informazioni personali raccolte dalla vettura vengono trattate da parte di BMW e dai fornitori di servizio incaricati:

  • dati di partecipazione all’evento (nome, cognome degli accompagnatori, orari di arrivo e partenza, preferenze personali, etc.)
  • interessi (informazioni da voi fornite sui vostri ambiti di interesse, ad es. vetture preferite, hobby e altre preferenze personali)
  • ulteriori dati personali (informazioni da voi fornite su data di nascita, istruzione e situazione professionale)
  • utilizzo di siti web e comunicazione (informazioni su come potete utilizzare il sito web e se aprire o inoltrate nostre comunicazioni, tra cui cookies e altri dati rilevati tramite tecnologie tracking. Ulteriori informazioni sono disponibili qui nelle nostre direttive BMW sui cookie.)
  • dati relativi a transazioni e interazioni (interazioni con l’assistenza ai clienti di BMW, come ad esempio le vostre richieste e i vostri reclami, oltre alla partecipazione ai sondaggi BMW i Pure Impulse Experience Programme)
  • dati specifici della vettura (tipo di vettura, numero VIN)

 

La fornitura di tali dati non è obbligatoria per la stipula del contratto BMW i Pure Impulse Experience Programme, ma se non li fornite e se quindi non vengono trattati BMW è impossibilitata a fornirvi il servizio richiesto.

I dati personali trattati verranno cancellati automaticamente 4 settimane dopo la conclusione del contratto a condizione che non sia necessario conservarli più a lungo per la fornitura di un servizio specifico.

 

BMW i Pure Impulse Login

Per potere usufruire interamente dei servizi del BMW i Pure Impulse Experience Programme dovete registrarvi nel portale BMW i Pure Impulse Experience Programme. A registrazione avvenuta riceverete un conto cliente online.

B. Garanzia della qualità del prodotto e sviluppo di nuovi prodotti (art. 6 par. 1 lit.f) GDPR

Oltre che ai fini della fornitura dei servizi i dati indicati nel punto B verranno rilevati e trattati da BMW anche per garantire la qualità dei prodotti e servizi offerti dal gruppo BMW e per sviluppare nuovi prodotti e servizi. Tale trattamento rientra nell’interesse giustificato di BMW di soddisfare le alte aspettative dei clienti nei confronti dei prodotti e servizi già esistenti e al fine di essere in grado di soddisfare le esigenze future dei nostri clienti grazie a nuovi prodotti e servizi da progettare. Il trattamento avviene ai fini della tutela della sfera privata dei nostri clienti esclusivamente in una forma non direttamente riconducibile al cliente o alla vettura.

C. Adempimento dei processi commerciali, di assistenza e amministrativi di BMW AG, delle società commerciali nazionali e dei rivenditori autorizzati (art. 6 par. 1 lit. f) GDPR)

Per ottimizzare costantemente le esperienze dei clienti e la collaborazione con i rivenditori commerciali di BMW sulla base di informazioni contrattuali eseguiamo analisi e valutazioni che condividiamo con il rivenditore commerciale di BMW competente.

Queste valutazioni servono prevalentemente ad adottare misure (ad es. formazioni per il personale commerciale) ai fini di migliorare il processo commerciale e quello relativo all’invio di richieste. Le relazioni verranno eseguite esclusivamente in forma anonima e raccogliendo le informazioni. Significa che i destinatari di tali relazioni non potranno risalire dai dati presenti a voi come persona.

Parti dei dati specifici della vettura rilevati come indicato nel punto B verranno inoltre trattate ai fini dell’adempimento di processi di assistenza (ad es. riparazione, garanzia, riparazione gratuita al di fuori dei tempi di garanzia previsti) da parte di BMW AG, delle società commerciali nazionali e dei rivenditori autorizzati.  Tale trattamento rientra nell’interesse giustificato di BMW al fine di offrire ai clienti il migliore servizio di assistenza possibile. Talvolta il trattamento avviene anche contestualmente a direttive previste dalla legge (ad es. riparazione e informazioni relative alla manutenzione sulla base di direttive legate al diritto di concorrenza). Il trattamento dei dati tecnici avviene al fine di tutelare la sfera privata dei nostri clienti e si riferisce fondamentalmente alla vettura, senza cioè alcun riferimento diretto al cliente.

Le seguenti categorie di dati vengono usate a tal fine:

  • dati principali della vettura (tipo di vettura, colore, dotazione etc.)

I dati tecnici della vettura verranno cancellati alla fine del ciclo di vita della vettura.

BMW AG è un’azienda del gruppo BMW. Trattiamo parzialmente i vostri dati per gestire in maniera efficace e proficua l’amministrazione delle diverse aziende all’interno del gruppo BMW. Ciò riguarda ad esempio la rendicontazione comune dell’intero gruppo ai sensi delle disposizioni internazionali per la rendicontazione delle imprese (come gli International Financial Reporting Standards-IFRS).

D. Assistenza dei clienti (art. 6 par.6 1 lit. b, f) GDPR

BMW, le filiali e i partner BMW utilizzano i vostri dati personali per contattarvi ai fine della gestione del vostro contratto (ad es. prenotazione di servizi BMW Connected Drive) o per evadere le vostre richieste formulate (ad es. richieste e reclami al servizio di assistenza ai clienti BMW). Per tutti gli aspetti legati alla gestione del contratto o al disbrigo di una vostra richiesta vi contattiamo senza bisogno di un consenso specifico ad es. per scritto, telefonicamente, tramite messanger o per e-mail, in base al tipo di contatto che ci avete indicato.

E. Comunicazione promozionale come analisi di mercato sulla base del consenso (art.6 par.1 lit.a) GDPR

Nel caso in cui abbiate espresso separatamente il vostro consenso ad un ulteriore utilizzo dei vostri dati personali, siamo autorizzati a trattarli nella portata indicata nel consenso accordatoci, ad esempio per fini pubblicitari e/o di ricerca di mercato, oltre che ad usarli e eventualmente inoltrarli a terzi. I relativi dettagli sono descritti nell’apposita informativa sul consenso che è revocabile n qualsiasi momento.

F. Adempimento di vincoli giuridici ai quali soggiace BMW (art. 6 par.1 lit. c) GDPR

BMW inoltre tratterà dati personali nel caso vi sia un obbligo giuridico. Come ad esempio se dobbiamo contattarvi perché la vostra vettura deve essere ritirata dalla produzione o in seguito ad una promozione tecnica.

I dati rilevati verranno trattati inoltre ai fini di garantire il funzionamento di sistemi IT. Per “garantire” si intendono tra le altre cose le seguenti attività:

  • Tutela e ripristino di dati trattati in sistemi IT
  • Log-in e monitoraggio di transazioni per verificare il corretto funzionamento dei sistemi IT
  • Identificazione e difesa da accessi non autorizzati a dati personali
  • Gestione degli incidenti e problemi per la risoluzione di guasti in sistemi IT

I dati personali verranno inoltre trattati nell’ambito della Compliance Management interna, tramite la quale ad esempio verifichiamo se vi sia stata offerta un’adeguata consulenza prima di stipulare un contratto e se il rivenditore si sia attenuto a tutti gli obblighi legali.

BMW è soggetta ad una vasta gamma di ulteriori obblighi legislativi. Per potere adempiere a tali obblighi trattiamo i vostri dati nella portata necessaria e li trasmettiamo agli enti competenti in caso di obbligo di notifica.

G. Trasferimento di dati a terzi selezionati

BMW mette a disposizione i dati rilevati come da punto A. e B. a terzi (aziende partner autorizzate da BMW) ai fini della fornitura di un servizio (ad es. programmazione dell’organizzazione per partecipazioni a eventi, etc.) del programma BMW i Pure Impulse Experience. 

Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

Conserviamo i vostri dati esclusivamente per il tempo necessario previsto dalla finalità in questione. Se i dati vengono trattati per più finalità, i dati verranno automaticamente cancellati o salvati in una forma che non permette di risalire a voi non appena l’ultimo scopo indicato è stato conseguito.

Come vengono salvati i vostri dati?

Salviamo i vostri dati utilizzando le tecnologie più moderne. Ad esempio vengono prese le seguenti misure di sicurezza per proteggere i vostri dati personali da usi non autorizzati o abusi:

  • l’accesso ai dati personali è ristretto ad un numero limitato di persone autorizzate per le finalità previste
  • i dati rilevati vengono trasmessi solo in forma crittografata
  • i dati sensibili vengono inoltre salvati in forma crittografata
  • i sistemi IT per il trattamento dei dati isolati tecnicamente da altri sistemi per evitare accesi non autorizzati ad esempio tramite attacchi di pirateria
  • inoltre l’accesso a tali sistemi IT viene costantemente monitorato per identificare e sventare tempestivamente eventuali abusi

A chi trasmettiamo i dati e come li proteggiamo?

BMW è un’azienda globale. I dati personali verranno trattati da collaboratori di BMW, società commerciali nazionali, rivenditori autorizzati e fornitori di servizi da noi autorizzati prevalentemente all’interno dell´UE.

Qualora i dati venissero trattati in nazioni al di fuori dell´UE, BMW garantisce tramite contratti standard UE misure tecniche e organizzative adeguate affinché i vostri dati personali vengano trattati secondo il livello europeo di protezione dei dati. Qualora desideriate prendere visione delle misure protettive concrete per la trasmissione di dati in altre nazioni, siete pregati di contattarci tramite i canali di comunicazione sotto indicati.

Per alcuni paesi non UE, come ad es. Canada e Svizzera, l’UE ha già stabilito un simile livello di protezione dei dati. Sulla base di suddetto simile livello di protezione dei dati la trasmissione dei dati in questi paesi non necessita di un particolare consenso o accordo.

Come potete visualizzare e modificare le vostre impostazioni relative al diritto sulla protezione dei dati?

In qualsiasi momento potete visualizzare e modificare le impostazioni rilevanti per la protezione dei dati nel vostro conto cliente sul sito web BMW i Pure Impulse.

Dettagli di contatto, i vostri diritti in quanto persona soggetta al trattamento dei dati e il vostro diritto a presentare ricorso presso un ente di vigilanza.

In caso di domande relative all’utilizzo dei vostri dati personali da parte nostra siete pregati di rivolgervi prima di tutto all’assistenza clienti BMW i Pure Impulse Experience Programme tramite e-mail al supporto@my.BMW-i-Pure-Impulse.com o telefonicamente a uno dei seguenti numeri di telefono:

Italia: +39 0299953847 (Italiano disponibile da lunedì a venerdì, 08:00 – 00:00 CET, orario Europa Centrale)
Svizzera: +41 445112113 (Italiano disponibile da lunedì a venerdì, 08:00 – 00:00 CET, orario Europa Centrale)

Inoltre potete rivolgervi al responsabile della protezione dei dati:

Stefan Winkler

BMW AG

Petuelring 130

80788 Monaco di Baviera

datenschutz@bmw.de

In veste di persona soggetta al trattamento dei dati potete rivendicare nei nostri confronti determinati diritti come da GDPR e disposizioni in materia di protezione dei dati. Il seguente estratto illustra i vostri diritti in veste di persona soggetta al trattamento dei dati.

* Per chiamate da rete fissa o mobile potrebbero esserci dei costi in base al contratto che avete con il vostro gestore telefonico. Siete pregati di informarvi in caso di dubbio presso il vostro gestore telefonico. La reperibilità può essere limitata a causa del contratto con il vostro gestore telefonico.

Diritti della persona soggetta al trattamento dei dati

Ai sensi del GDPR in veste di persona soggetta al trattamento dei dati vi spettano in particolare i seguenti diritti:

Diritto di informazione (art. 15 GDPR): potete pretendere che vi forniamo in qualsiasi momento informazioni sui vostri dati da noi gestiti. Questa informazione riguarda in particolare le categorie di dati da noi trattati, le finalità del trattamento, la provenienza dei dati se non li abbiamo rilevati direttamente da voi ed eventualmente i destinatari a cui trasmettiamo i vostri dati. Potete anche richiederci una copia gratuita dei vostri dati. Se desiderate ulteriori copie ci riserviamo il diritto di richiedervene il pagamento.

Diritto di rettifica (art. 16 GDPR): potete richiederci la rettifica dei vostri dati. Adotteremo misure adeguate al fine di trattare e tenere sempre corretti, completi e aggiornati i vostri dati sulla base delle informazioni attuali in nostro possesso.

Diritto di cancellazione (art. 17 GDPR): potere pretendere che noi cancelliamo i vostri dati a condizione che vi siano le condizioni giuridiche. Queste condizioni sono presenti come da art. 17 del GDPR, se

  • i dati non sono più necessari per la finalità per la quale sono stati rilevati o per la modalità con la quale sono stati trattati;
  • revocate il vostro consenso che rappresenta la base del trattamento dei dati e non vi è altra base che ne giustifichi il trattamento;
  • vi opponete al trattamento dei vostri dati e non vi sono interessi prevalenti al trattamento, oppure vi opponete al trattamento dei dati ai fini della pubblicità diretta;
  • i dati sono stati trattati in maniera illegittima

a condizione che il trattamento non sia necessario,

  • per garantire il rispetto di un obbligo legislativo che ci richiede il trattamento dei vostri dati;
  • in particolare in riferimento ai termini di conservazione previste per legge;
  • per rivendicare, esercitare o tutelare diritti. 

Diritto di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR): potete pretendere che noi limitiamo il trattamento dei vostri dati, se

  • contestate la correttezza di tali dati in particolare per il periodo di cui abbiamo bisogno per verificarne la correttezza;
  • il trattamento è illegittimo e rifiutate la cancellazione dei vostri dati e invece pretendete la limitazione del loro utilizzo;
  • non abbiamo più bisogno dei vostri dati a differenza vostra perché dovete rivendicare, esercitare o tutelare dei diritti;
  • vi siete opposti al trattamento fino a che non è stabilito se i nostri interessi giustificati prevalgano sulle vostre ragioni.

Diritto di trasferibilità dei dati (art. 20 GDPR): su vostra richiesta, se tecnicamente possibile, trasferiremo i vostri dati ad un altro responsabile per il trattamento dei dati. Questo diritto vi spetta tuttavia solo se avete espresso il vostro consenso al trattamento dei dati o se tale trattamento è necessario per dare esecuzione ad un contratto. Invece di ricevere una copia dei vostri dati potete anche richiederci di trasmettere i vostri dati direttamente ad un altro responsabile indicato da voi.

Diritto di opposizione: (art. 21 GDPR): potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati per motivi legati a situazioni contingenti, a condizione che il trattamento dei vostri dati si basi sul vostro consenso o su nostri interessi giustificati o di terzi. In tal caso cesseremo il trattamento dei vostri dati. Continueremo invece a trattarli se possiamo dimostrare motivi impellenti per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi o nel caso in cui abbiamo bisogno dei vostri dati per rivendicare, esercitare o tutelare dei diritti.

Termini per l’adempimento dei diritti della persona soggetta al trattamento dei dati

Ci adoperiamo al fine di evadere tutte le richiese entro 30 giorni. Tale termine può tuttavia essere prorogato per motivi correlati al diritto specifico della persona soggetta al trattamento dei dati o alla complessità della vostra richiesta.

Limitazione delle informazioni nell’ambito dell’adempimento dei diritti della persona soggetta al trattamento dei dati

In determinate situazioni sulla base di direttive legislative è possibile che non possiamo fornire informazioni sui vostri dati. Nel caso in cui siamo costretti a respingere la vostra richiesta di informazioni, provvederemo immediatamente a informarvi sui motivi di tale diniego.

Ricorso presso enti di vigilanza

BMW prende molto sul serio le vostre domande e i vostri diritti. Se ritenete ad ogni modo che non abbiamo trattato sufficientemente i vostri reclami o i vostri dubbi, avete il diritto di presentare ricorso presso un ente responsabile della protezione dei dati.