隐私和数据保护。

有关数据保护的法律信息

正是因为您对我们的产品和服务有着高标准的要求,我们在对待您的信息和数据时也本着同样的宗旨。 我们努力的目的是为了在和老客户与潜在客户之间建立并保持信任关系创造一个良好的基础。 您的个人信息的机密性和完整性对我们来说非常重要。

数据处理的负责人

Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft,地址Petuelring 130号,80788慕尼黑,注册地址和商业注册号为:慕尼黑市HRB 42243(以下简称“BMW” 或宝马公司),借助 “BMW i Pure Impulse Experience Programme”促销活动 为客户提供特定的服务(发送欢迎包,注册选项 网站bmw-i-pure-impulse.com,登记参加“BMW i Pure Impulse Experience”体验活动,通过信件和/或电子邮件定期收到有关活动内容的信息,行使 “BMW i Pure Impulse Experience” 促销活动特惠权)。 宝马公司负责与此活动相关的客户数据收集与数据处理。

哪些私人信息会被宝马公司收集并处理,数据处理的目的是什么 ?

为了能够与您成功签订合同或为给您提供服务,我们公司会处理您的私人信息和数据。其目的如下:

1. 签合同(通用数据保护条例,参见第6章第1b条)

以下类别的数据我们处理,它们属于合同的一部分:

  • 联系方式(姓名,地址,电话号码,电子邮件)
  • 网络登记信息(“BMW i Pure Impulse”体验活动登录账户)
  • 合同信息(客户编号)

合同到期后1年,您的与合同有关的数据将被自动删除,金融交易的数据将根据相关的法律规定在10年后被消除。

2. 履行“BMW i Pure Impulse”合同的义务参见通用数据保护条例 6章第1节b)

为了履行与客户签订的“BMW i Pure Impulse Experience“促销活动的合同, 宝马公司会提供以下服务:发送欢迎礼包,在网站上bmw-i-pureimpulse.com注册,注册参加BMW i Pure Impulse Experience的活动,通过信件和/或电子邮件定期收到有关活动的内容,以及行使“BMW i Pure Impulse Experience”促销活动的特惠权。

为了提供以上这些服务,宝马公司和受她委托的服务公司可以使用客户以下的私人信息:

  • 与参与活动有关的信息(陪同参与活动的人员的名字,到达和离开的时间,个人喜好等)
  • 兴趣爱好(由您提供的有关您感兴趣的领域的信息,例如:车辆,业余爱好和其他个人喜好)
  • 其他个人信息(您自己提供的信息,包括出生日期,教育背景和职业状况)
  • 网站和信息交流(您怎样使用网站, 您是否打开或转发了我们的邮件,包括通过cookie以及其它跟踪科技收集到的数据。点击此处可以更多了解我们公司的BMW Cookie政策)
  • 交易数据和互动数据(与BMW客户服务中心的互动,例如 您的问询和投诉,以及是否参与“BMW i Pure Impulse”促销活动的问卷调查)
  • 车辆特定的数据(车辆类型,车辆识别码)

当然如果只是纯粹为了签“BMW i Pure Impulse”体验活动的合同,以上的数据不是完全必要的。但是,没有您提供的这些数据,宝马公司不能进行数据处理,也就无法为您提供全面的服务。

除了特殊服务以外,您的个人数据和信息将在合同终止4周以后被自动删除。

网上注册“BMW i Pure Impulse”

要充分利用“BMW i Pure Impulse”促销活动的服务,您必须先在“BMW i Pure Impulse”活动门户网站进行注册。注册之后, 您将收到一个在线客户帐号。

 3. 确保产品质量和开发新产品(通用数据保护条例, 6章第1f

除了提供服务之外,对在B项下收集的数据进行处理的目的还有:确保宝马集团产品和服务的质量以及开发新的产品和服务项目。这种做法完全符合宝马的合法利益,以便满足客户对现有产品和服务的高要求,以及对未来的尚待开发的新产品的新需求。为了确保宝马公司客户的隐私,在信息处理过程种我们仅仅使用不可直接追溯到客户或车辆信息的技术形式。

4. 履行宝马公司的,其国内贸易公司的以及其授权经销商的销售流程,服务流程和管理流程(通用数据保护条例, 6章第1f条)

为了持续的优化客户与宝马公司经销商之间的的互动关系和合作关系, 我们会对合同中的客户个人资料制作出有价值的评估和报告, 然后与我们的经销商共同分享这些评估出来的数据和资料。通过评估, 我们可以有针对性的在公司内部实施措施, 比如说对销售人员进行专门培训, 进而达到优化公司的工作流程和销售流程的目的。所有的评估和报告我们完全使用匿名形式,也就是说看到报告的人不可能从报告里数据中得出任何可以追溯到具体某人某车的结论。

宝马公司,其国内贸易分公司和其授权经销商的服务流程包括:车辆维修,保修,特殊优待服务,等等。 为了完成这些服务流程, 我们会对在上面B项中收集的车辆特定数据进行处理。为客户提供最佳的服务流程,这一点完全符合宝马的合法权益。 处理您的个人数据有时也会是应国家有关法律的要求(例如,竞争法要求我们提供车辆维修和保养的信息)。在对车辆技术数据进行处理时, 我们以保障客户的隐私为上,这些数据几乎都是与车辆相关的信息,不牵扯到客户的隐私。

这里所说的车辆技术数据是:车辆主数据: 包括车辆类型,颜色,配备等

有关车辆技术方面的数据在车辆报废时(车辆生命周期结束时)被我们删除。

德国宝马股份公司是宝马集团的一个成员。 我们处理客户的私人信息的目的是为了提高宝马集团内部各个公司的管理效力,已保持宝马集团经久不衰的成功。比如说,宝马集团会按国际标准制作集团联合财务报告, 比如依据国际财务报告IFRS的标准,将集团旗下所有子公司的财务状况汇总在集团联合财务报表里。

5. 客服(德国通用数据保护条例,第6章第1节,bf

1. 在与您签订合同时,比如要给您订“BMW ConnectedDrive”这个服务项,

2. 在客服人员解答您提出的各种问题和要求时, 比如您向宝马公司客服部门查询信息或是进行投诉,

以上两种情况下,宝马公司,宝马分公司和宝马公司合作伙伴可以使用合同中您的个人数据。我们没有必要再单独征求您的同意才可以联系您。至于是用哪一种媒介形式联系您:书面形式,电话,短信还是电子邮件,这取决于您的决定。

6. 根据您做出的同意使用个人信息的声明,收到我们的广告(促销)宣传和市场调查问卷(参见:德国通用数据保护条例,第6章第1 a

如果您已经做出了“同意使用个人信息“的声明,宝马公司会在声明里规定的的范围内使用您的个人信息,例如用于广告促销和/或市场调查,并在必要时将您的个人信息传递给第三方。这方面的详细信息可在相应的“使用声明”中找到,该声明可随时被您撤销。

7. 履行宝马公司要承担的法律义务( 德国通用数据保护条例, 6章第1c

宝马公司也会为了承担法律义务来收集并处理您的个人信息。可能的情况如下:

如果您的爱车在大范围的召回行动中要被紧急召回,或者是有车辆技术更新活动 – 这时宝马公司就必须要利用您的个人信息与您取得联系。

另外,为了确保车辆内 IT系统的正常运行,我们也需要您的个人信息数据。这包括:

  •  对IT系统所处理的数据的还原和备份
  • 记录和监控网上交易活动,用以验证IT系统的正常运行
  • 检测和防止未经授权访问私人数据
  • 使用“故障与麻烦管理系统”排除IT系统的故障

此外,个人资料的收集和处理还要符合宝马公司内部合规管理的规定。举例来说明这一点:我们会检查您是否在合同签订期间得到了足够的建议和咨询, 我们的经销商是否遵守了所有法律规定和义务。

向其它公司一样,宝马公司也承担着各种各样其它的法律义务。 为了履行这些义务,我们会按照不同的法律要求谨慎的对待客户的私人信息。 在履行必要的“法定申报义务“时,我们才将把这些个人信息转交给主管当局。

8. 给指定的第三方传送数据

为了能够举办 “BMW i Pure Impulse Experience”体验活动(比如制定参与活动的组织规划等),BMW可以向指定的第三方(由宝马公司委托的合作人)提供A项 和B项下收集的数据,

 

数据保存时间

在设定的目标没有达到之前,我们会按照要求一直保存您的私人数据。如果存在多个目标,那么您的数据或者将被自动删除,或者会以一种无法直接追溯到原信息人员的形式被保存。

数据是怎样被保存的?

我们使用最新科技来保存您的数据。 为了使您的个人信息免遭滥用或者受到未经许可的改动,以下列举几个保护措施:

  • 访问个人数据仅限于有限的人员,他们都必须经过授权。
  • 收集的个人数据只以加密形式传递。
  • 敏感数据仅以加密形式存储。
  • 为了防止未经授权的访问,例如, 黑客来防, 用于处理私人数据的IT系统在技术上与其它电脑系统完全隔离。
  • 此外,一直不断的监控对这些IT系统的访问,以便及早发现并防止滥用。

与第三方的信息共享以及如何在信息传递中做好信息保护

宝马是一家活跃在全球舞台上的公司。与个人有关的信息和数据我们主要是在欧盟内处理,这里的我们包括BMW公司的员工,BMW在德国的贸易公司,她的授权经销商和服务公司。

对于在欧盟区域以外的国家或地区,BMW公司将利用欧盟的标准合同, 加上正确的技术和组织措施, 来确保您的私人数据会按照欧洲数据保护标准被处理。如果您希望看到信息传送过程中采取的具体的保护措施,那么请您使用下面的通信形式和渠道跟我们联系。

象加拿大和瑞士这两个国家,虽然也是在欧盟以外,但是欧盟和这样的国家已经定好了有可比性的数据保护水准。 由于数据保护水平相当,向这些国家/地区传输数据不需要任何特殊批准或协定。

 如何查看和更改隐私设置?

作为我们的客户,登陆“BMW i Pure Impulse”网站,您可以随时在“我的个人资料” 中查看和更改客户私密/隐私设置。

当事人权利以及向监管机构投诉的权利, 联系方式

当您对我们使用您的个人信息有任何疑问时,最好首先联系“BMW i Pure Impulse Experience”活动的客服部门 – 您可以发送电子邮件至 info@my.BMW-i-Pure-Impulse.com, 或者拨打以下的客服部电话号码:

中国: +86 4006012631 (中文客服时间: 周一至周五 北京时间上午8点至晚上12点)

香港: +852 30174324 (中文客服时间: 周一至周五 北京时间上午8点至晚上12点)

澳门: +853 62621449 (中文客服时间: 周一至周五 北京时间上午8点至晚上12点)

台湾: +886 287933285 (中文客服时间: 周一至周五 北京时间上午8点至晚上12点)

新加坡: +65 67231078 (中文客服时间: 周一至周五 北京时间上午8点至晚上12点)

此外,您可以联系我们公司的隐私和数据保护 负责人:

Stefan Winkler 先生

BMW宝马公司
地址:Petuelring 130
邮编: 80788 慕尼黑市
邮箱: datenschutz@bmw.de

作为受到影响的当事人,您可以根据“通用数据保护条例“和其他相关数据保护法规行使您应有的权利。以下我们给您列出了 “通用数据保护条例“ 中有关当事人权利的章节。

*在使用固定电话或移动网络电话时,会产生通话费用,费用的高低根据您与电话服务公司之间的合同不同。如有不明之处,请与您的电话服务公司联系。

当事人权利

根据通用数据保护条例,您作为当事人在宝马公司面前有以下权利:

信息权( 通用数据保护条例 15 ):您可以随时要求我们提供与您相关的信息, 包括: 宝马公司处理了您的哪一些隐私,处理这些私人数据的目的,  还包括数据的来源(如果数据不是我们直接从您那里收集到的话) , 甚至还包括哪些第三方与我们共享您的数据。

您可以从宝马公司获得一份免费的您的私人数据拷贝件。如果您需要更多的副本, 我们会酌情向您收取多件副本的费用。

纠正权( 通用数据保护条例 16  ):
您可以要求我们对您的个人数据进行更正。我们会根据我们掌握的有关您的最新信息, 采取合理的措施,保障您个人信息的准确性和完整性。

取消权(通用数据保护条例 17 ):
在符合现有的法律要求的前提下, 您有权要求我们删除您的数据。根据德国数据保护条例第17条规定,当以下情况出现时:

• 最初收集和处理私人信息的目的已经达到,或者私人信息不再被需要;
• 您撤销“同意使用私人信息的声明“,数据处理失去了所有的法律基础 ;
• 您对宝马公司正式提出声明反对处理您的私人信息,或者您只是反对公司以营销/促销的目的利用您的个人信息,
• 您的私人数据被非法利用和处理

同时,在没有违法法律规定的前提下(比如法定的“信息保留最低期限“),宝马公司可以完全删除您的数据。

限制信息处理的范围(第18条, 通用数据保护条例):
在以下情况下,您有权要求我们限制对您的隐私数据处理的范围:

• 在我们验证您的个人信息是否准确的期间内,您否认了您的数据的准确性;
• 我们非法的利用了您的私人信息,您可以但是不想删除您的数据,而是要求我们限制使用隐私数据的范围;
• 我们不再需要保留您的个人信息,但您有其它的目的需要我们保留您的信息;
• 您已正式提出反对使用您私人信息的声明,在还没有最终决定是否可行的期间。

数据的转移和传递权(通用数据保护条例 20 ):根据您提出的要求,我们会将您的个人数据 –在技术可行的前提下 – 转移给其他人。为了可以实行这项权利,您必须要向我们正式提出数据转移的要求,或者这样做是为了履行合同中的的条款。
如果您不想拿到数据的拷贝件, 我们也可以将您的数据直接转交给您明确指定的数据负责人。

反对权 / 取消权(通用数据保护条例 21条):
出于您个人的特殊原因,您明确声明反对宝马公司使用您的私人信息; 另外,这个要求与我们公司还有第三反公司的合法利益不发生冲突 – – -在这种情况下,我们将不再使用和处理您的个人数据。如果我们能够证明我们有足够的合法的理由继续使用您的数据时, 比如需要您的信息行使法律辩护或者执行法律索赔等,这个取消权则不适用。

履行当事权利的期限

原则上,宝马公司努力在30天内满足您的需求。由于某些权利的特殊性和复杂性, 这个期限可能会变动/延长。

履行当事人权利也有限度

在特定情况下,例如由于相关法律的要求,我们可能无法向您提供所有的有关您的个人信息
如果我们在这种情况下拒绝您的信息查询请求,我们会把拒绝查询的原因告诉您。

投诉权

宝马公司非常重视每个客户的想法和权利。 如果您一旦认为我们没有充分尊重您的投诉或者顾虑,您有权力向主管隐私和数据保护的机构提出投诉。